Kapitulli 14 nga 15
Mbështetja dhe migrimi
Si të hapni një kërkesë mbështetjeje, çfarë të shkruani që t'ju ndihmojmë shpejt, si të kërkoni migrimin falas dhe si të na kontaktoni.
Në këtë udhëzues
Nëse diçka nuk shkon ose keni një pyetje, jemi këtu. Ky kapitull tregon si të na shkruani, çfarë informacioni të na jepni dhe si të kërkoni zhvendosjen falas të një faqeje ekzistuese.
Hapni një kërkesë mbështetjeje
Një kërkesë mbështetjeje (ticket) është një bisedë me ekipin tonë që ruhet në llogarinë tuaj, me gjithë historikun e përgjigjeve.
- Hyni në llogarinë tuaj dhe hapni skedën Mbështetja. Aty shihni listën e kërkesave dhe bisedat e mëparshme.
- Për një kërkesë të re shkoni te faqja host.appalbania.com/support. Formulari funksionon edhe nëse nuk keni hyrë në llogari.
- Përshkruani problemin (shihni më poshtë çfarë të shkruani) dhe dërgojeni.
- Përgjigjet tona i gjeni te skeda Mbështetja, në bisedën e kërkesës. Aty mund të vazhdoni bisedën.
Çfarë të shkruani në kërkesë
Sa më i qartë të jetë mesazhi, aq më shpejt e zgjidhim problemin. Përfshini:
- Domenin e faqes për të cilën bëhet fjalë.
- Çfarë ndodh dhe çfarë prisnit të ndodhte.
- Kur filloi dhe çfarë ndryshuat para kësaj (një plugin i ri, një përditësim, një ndryshim te DNS).
- Mesazhin e gabimit saktësisht siç shfaqet, ose një pamje ekrani.
- Rreshtat përkatës nga log-et, nëse i keni parë. Shihni Problemet dhe log-et.
- Çfarë keni provuar tashmë, p.sh. Clear Cache ose Restart PHP.
Mos shkruani kurrë fjalëkalime në kërkesë apo në email. Ne nuk kemi nevojë për fjalëkalimin e llogarisë suaj.
Këshilla për një zgjidhje më të shpejtë
- Një kërkesë për çdo problem. Nëse keni dy probleme të ndryshme, hapni dy kërkesa. Kështu asnjëra nuk humbet mes përgjigjeve.
- Vazhdoni në të njëjtën bisedë. Për të njëjtin problem, shkruani te kërkesa ekzistuese në skedën Mbështetja dhe jo në një kërkesë të re.
- Na tregoni kur zgjidhet. Nëse problemi zgjidhet vetë ose e zgjidhni ju, na shkruani një rresht. Kjo na ndihmon të mbyllim rastin.
- Për pagesat dhe planin, shikoni më parë skedat Faturat dhe Abonimi në llogari; shumë veprime i bëni vetë aty.
Kontrolloni vetë para se të shkruani
Disa pyetje kanë përgjigje të shpejtë në këtë manual:
- Faqja nuk hapet ose HTTPS nuk punon: Domeni dhe DNS dhe SSL.
- Gabime, faqe e bardhë, ndryshime që nuk duken: Problemet dhe log-et.
- Email-et nga faqja nuk arrijnë: Dërgimi i email-eve.
- Pagesa, karta ose plani: Abonimi dhe faturat.
Kërkoni migrimin falas
Migrimi do të thotë të zhvendosim një faqe WordPress ekzistuese nga një hosting tjetër te AppAlbania Host. Mund ta kërkoni falas.
- Hapni formularin e mbështetjes dhe te Lloji zgjidhni Migrim falas (ose na shkruani direkt në WhatsApp +355 67 496 3486).
- Plotësoni adresën e faqes, hostingun aktual, platformën dhe sa faqe keni. Mesazhi është opsional.
- Dërgojeni dhe ndiqni përgjigjen tonë. Nëse ju duhet të sqaroni diçka, na shkruani te Mbështetja.
Preferoni ta bëni vetë? Mund të shkarkoni plugin-in tonë open source Migration by AppAlbania (udhëzimet janë te kapitulli i tij). Mos e ndryshoni DNS-në e domenit derisa faqja të jetë gati te hostingu i ri. Kur të jetë gati, ndiqni hapat te Domeni dhe DNS. Për më shumë, lexoni si të nisni me hosting WordPress.
Kontakt i drejtpërdrejtë
| Kanali | Ku |
|---|---|
| Kërkesë mbështetjeje | host.appalbania.com/support |
| WhatsApp / telefon | +355 67 496 3486 |
| info@appalbania.com |
Për probleme teknike preferoni kërkesën e mbështetjes: ajo ruan të gjithë historikun dhe na lejon të ndjekim rastin deri në fund.
Keni nevojë për ndihmë?
Hapni një kërkesë mbështetjeje tani dhe ne do t'ju përgjigjemi sa më shpejt.